בתכל'ס, לא משנה עד כמה אנחנו רוצים תוכן מעניין ועיצוב כובש, מה שמעניין אותנו כבעלי אתרים זה לידים – אותם אנשים שפנו אלינו. בשביל שזה יקרה, ההנעה לפעולה (Call to Action) באתר צריכה להיות חזקה.
אבל איך יודעים אם הנעה לפעולה היא "חזקה" או נכונה לתחום שלך? הרי כל עסק הוא שונה ומה שמתאים לאחד לא בהכרח יתאים לאחר.
במדריך הבא ריכזנו עבורך 5 טיפים לשיפור הנעה לפעולה, שיכולים לשדרג את האתר שלך!
הנעה לפעולה: לחצו כאן!
כדי לגרום לגולש להגיב ולהניע אותו לפעולה באתר, חשוב שהמסר יהיה בולט, מושך ואקטיבי. יש למקם את ההנעה לפעולה במקום בולט ולדאוג שהטקסט יהיה ממוקד, קצר וברור. על פי מחקר של HubSpot, הנעה לפעולה בחלק העליון של הדף יכולה להגדיל את ההמרות ב-20%. ועל פי מגזין Smashing, קריאות לפעולה עם טקסט ברור כמו "הורידו עכשיו" לעומת "לחץ כאן" יכולות להגדיל את שיעור ההקלקות ב-30%.
מיקום בולט:
מיקום הוא המלך: קריאות לפעולה צריכות להיות ממוקמות במקומות בולטים בדף, במיוחד מעל קו הגלילה הראשון (נקרא בשפה מקצועית Above the Fold). גולשים רבים לא יגללו למטה אם הם לא מוצאים את מה שהם מחפשים מיד. מיקום אסטרטגי של הנעה לפעולה במקומות כמו כותרות, סיום מאמרים ומקומות שבהם הגולש מקבל החלטה (כמו בעמודי מוצר) תוביל ליותר הקלקות ופעולות.
טקסט ממוקד, קצר וברור:
הגדירו פעולה בבירור: הטקסט של ההנעה לפעולה צריך להיות חד וברור ולהנחות את הגולש בדיוק מה עליו לעשות. שימוש במילים כמו "הצטרפו עכשיו", "קבלו הצעת מחיר" או "הורידו מדריך בחינם" מסביר בצורה ישירה את מהות הפעולה.
שפה פעילה מגבירה את הסיכוי שהגולש ילחץ על הכפתור. לדוגמה, "התחל עכשיו" לעומת "התחלה".
בנוסף, הטקסט צריך להציג ערך לגולש. לדוגמה, "הורידו מדריך חינם" מציג את היתרון שהגולש יקבל.
שימוש בצבעים וגודל בולטים:
אין טעם להצניע את ההנעה לפעולה, להיפך – אנחנו רוצים להבליט אותה.
שימוש בצבעים בולטים: השתמשו בצבעים שמושכים את העין כדי להבליט את ההנעה לפעולה. מחקרים מראים שכפתורים בצבעים כמו אדום, ירוק או כתום נוטים למשוך יותר תשומת לב, אבל אל תשכחו לשמור על עיצוב מאוזן.
גודל גופן: הגודל של הטקסט צריך להיראות בקלות במחשב או בסלולר, הגודל הנכון יהיה זה שמושך תשומת לב אבל לא מרגיז את הגולש. חשוב שהכפתור עצמו יהיה גדול דיו להקלקה קלה, במיוחד במכשירים ניידים.
שימוש באייקונים או תמונה יכול לחזק את תשומת הלב: למשל, שימוש באייקון של חץ ליד הכפתור או תמונה שמראה אדם שמבצע את הפעולה יכולים להגדיל את ההקלקות.
הנעה לפעולה: נותרו מקומות אחרונים!
לפעמים הדבר הנכון לקידום יעיל הוא ליצור תחושת דחיפות או מחסור. כאשר הגולשים מרגישים שהם עלולים לפספס הזדמנות מיוחדת, הם נוטים להגיב מהר יותר. לדוגמה, מבצעים מוגבלים בזמן: "המבצע מסתיים בעוד 24 שעות" או "נותרו רק 5 מקומות פנויים". אפשר גם להוסיף אלמנטים כמו שעוני ספירה לאחור או התראות בזמן אמת על מספר הרוכשים או הנרשמים באותו הרגע, כדי להעצים את תחושת הדחיפות.
מבצעים מוגבלים בזמן:
כדי שהשיטה הזאת תעבוד, חייב להיות מועד סיום מוגדר וחשוב להדגיש אותו בצורה ברורה. לדוגמה, "המבצע מסתיים בעוד 24 שעות". זה מעודד את הגולשים לפעול במהירות לפני שהמבצע יסתיים.
שעוני ספירה לאחור מציגים את הזמן הנותר עד סיום המבצע ויכולים להעצים את תחושת הדחיפות. שעון כזה מושך את תשומת הלב ומזכיר לגולש שהזמן אוזל.
הדגשת מחסור במלאי:
בחנויות אינטרנטיות אפשר להציג את הכמות שיש במלאי, במיוחד אם היא מוגבלת: "נותרו רק 5 פריטים במלאי" היא דרך חזקה להניע לפעולה.
יש כלים נוספים שיכולים ליצור את האפקט הזה, לדוגמה התרעות בזמן אמת: "5 אנשים נוספים צופים במוצר הזה כרגע". שימו לב שהתרעות כאלה הן רלוונטיות רק אם באמת יש גולשים שצופים במוצר…
ואפשר פשוט לכתוב: "המלאי מוגבל! הזמינו עכשיו לפני שיגמר."
מקומות מוגבלים לאירועים או קורסים:
אם מדובר באירועים או קורסים, לא מספיק לציין שמספר המקומות מוגבל – רצוי לציין מספר בזמן אמת. לדוגמה, "נותרו רק 5 מקומות פנויים".
אגב, כשמדובר בקורסים, סמינרים, סיורים וכדומה הדגישו את הערך ולא רק את מספר המקומות. לדוגמה, "נותרו רק 5 מקומות פנויים לאנשים שרוצים להיות תותחים במכירות" אם זה נושא הקורס.
הנעה לפעולה: קבלו חינם!
הדגישו את הערך המיידי שהגולש מרוויח בתמורה לפעולה שהוא מבצע. לדוגמה, מדריך להורדה חינם, גישה לסרטון הדרכה, או תקופת ניסיון חינם לשירות חדש. ההצעה צריכה להיות רלוונטית ומושכת בעיני הגולש, שהוא מקבל משהו בעל ערך אמיתי בתמורה לפעולה שהוא נדרש לבצע, בין אם זו הרשמה לרשימת תפוצה, יצירת קשר או רכישת מוצר.
מדריכים חינמיים להורדה:
אנשים מחפשים תוכן מעשיר. יצירת מדריך המספק ידע או כלים מעשיים לגולש יכולים להיות בדיוק הדבר הנכון. לדוגמה, "המדריך השלם לבניית אתר אינטרנט". חשוב להדגיש את התועלות שהגולש יקבל מהמדריך. לדוגמה, "למדו כיצד לבנות אתר מקצועי ב-5 צעדים פשוטים". ההנעה לפעולה תהיה: "הורידו עכשיו את המדריך החינמי שלנו להגדלת המכירות אונליין!"
גישה לסרטוני הדרכה:
יש קהל שמעדיף תוכן ויזואלי על תוכן כתוב. גישה לסרטון הדרכה יכולה להיות הצעה מאוד מושכת, במיוחד אם מדובר בתוכן ויזואלי שמעביר מידע בצורה ברורה ומהירה. אם הסרטון זמין רק לנרשמים, זה יכול להניע את הגולש לפעול: "צפו בסרטון ההדרכה הבלעדי שלנו לשיפור ביצועי האתר". ההנעה לפעולה תהיה: "הירשמו עכשיו וקבלו גישה מיידית לסרטון הדרכה על שיווק דיגיטלי!"
תקופת ניסיון חינם לשירות:
האפשרות לקבל התנסות ללא התחייבות יכולה להיות אטרקטיבית ביותר. הצעת תקופת ניסיון חינם מאפשרת לגולש להתנסות בשירות ללא סיכון. לדוגמה, "נסו את השירות שלנו חינם למשך 14 ימים". כמו בכל הנעה לפעולה יש להדגיש את הערך ולתת הסבר ברור על התועלות שהגולש יקבל בתקופת הניסיון. לדוגמה, "קבלו גישה לכל התכונות המתקדמות שלנו ללא עלות למשך 30 ימים". ההנעה לפעולה יכולה להיות: "הצטרפו עכשיו וקבלו חודש ניסיון חינם במערכת שלנו לניהול עסק!"
הצעה רלוונטית ונכונה לקהל היעד:
חשוב ביותר: ההצעה צריכה להיות רלוונטית לצרכים ולתחומי העניין של גולשים שהם באמת קהל היעד שלכם. לדוגמה, אם האתר עוסק בכושר, הצעת מדריך אימונים חינמי תהיה אטרקטיבית. דוגמה נוספת לקהל של מתאמנים שמעוניינים לשמור על הבריאות ועל החיטוב תהיה: "הורידו עכשיו את המדריך המושלם לעוגות בריאות!"
הנעה לפעולה: יש לכם הוכחה?
הטיפ הרביעי להנעה לפעולה הוא להשתמש בהוכחה חברתית כדי לבסס אמון ולשכנע את הגולשים לפעול. הוכחה חברתית יכולה לכלול ביקורות של לקוחות מרוצים, המלצות, דירוגים, אזכורים במדיה או מספר המשתמשים שכבר נרשמו/רכשו את המוצר. לדוגמה, ציטוטים של לקוחות מרוצים עם תמונותיהם, תגיות שמוכיחות שאתם אכן מורשים לספק את השירות, סטטיסטיקות אמיתיות כמו 500 לקוחות מרוצים כבר משתמשים ב-, וכו'. הוכחה חברתית מפחיתה את החשש ומעודדת את הגולשים לפעול על סמך הניסיון החיובי של אחרים.
ביקורות של לקוחות מרוצים:
פרסום ביקורות ודירוגים של לקוחות אמיתיים עובד חזק, במיוחד אם זה בפלטפורמות אובייקטיביות כמו גוגל או אתרי פורטל מקצועיים (מדרג, מתחתנים וכו') שמראים מה שדירוג המשוקלל של העסק על סמך כמות הביקורות. דאגו לבקש מהלקוחות לתת ביקורת. כאן ניתן לראות דוגמה למערכת ביקורות שבנינו ללקוח, שעובדת מעולה.
מומלץ להשקיע באיסוף ביקורות של לקוחות מרוצים ולפרסם אותם באתר. הקפידו על טקסט קצר יחסית, וחוות דעת כגון "השירות היה מעולה! המוצר שינה לי את החיים!". בכל מקום שאפשר, השתמשו בשם הלקוח או אפילו תמונה.
המלצות מצולמות בווידאו הם שדרוג נוסף שמחזק את ההוכחה החברתית. אני משלבת ככל האפשר גם סרטונים וגם המלצות כתובות, כדי להתאים לטעם של כל גולש (כן, יש את אלה שמעדיפים לקרוא ולא לצפות בסרטון). בסרטון כזה חשוב להנחות את הלקוח לשתף למה הוא ממליץ על המוצר או השירות.
במקרים מסוימים, ואם זה מתאפשר, כדאי לפרסם את מספר הלקוחות או המשתמשים. "למעלה מ-(כמות) לקוחות כבר ניסו ואהבו!" יכול לעבוד מצוין בתנאי שהמספר אמיתי, מרשים וניתן להוכחה. אם המספר נמוך מידי או גבוה מכדי להיראות אמין, אל תשתמשו בזה.
בכל מקום שיש לכם אזכורים בכתבות, זה מועיל. אבל אל תשלמו אלפי שקלים על "כתבה פרסומית", זה לא מחזיר את ההשקעה. עשו את המאמצים להשיג את הכתבה ללא צורך בפרסום. ואם כבר הוזכרתם בכתבה, השתמשו בלוגו של הפלטפורמה כדי למשוך את העין.
הנעה לפעולה: חווית משתמש טובה!
הטיפ החמישי והאחרון להיום הוא לספק חוויית משתמש טובה לגולש. זה שהשתמשתם בכל הטיפים למעלה לא יעבוד אם חוויית המשתמש של הגולש היא רעה… במילים פשוטות, תשמרו על חוויית משתמש נעימה ופשוטה, ולוודא שאין מכשולים טכניים או שלבים מיותרים בתהליך.
טפסים פשוטים:
טפסי הרשמה או רכישה צריכים להיות קצרים וממוקדים ככל האפשר. בקשו רק את המידע ההכרחי ביותר לשלב הראשוני, כמו שם וכתובת דוא"ל. אם יש צורך במידע נוסף, אפשר לבקש אותו בשלב מאוחר יותר, לאחר שהגולש כבר נרשם ברמה הראשונית. טפסים ארוכים ומפורטים מדי עלולים להרתיע גולשים ולהוביל לנטישה.
ניווט קל:
אתר עם ניווט קל הוא אתר שבו הגולשים יכולים למצוא את מה שהם מחפשים במהירות ובאופן אינטואיטיבי. הקפידו על תפריטים ברורים, קטגוריות מסודרות ושימוש בקישורים פנימיים שמעבירים את הגולשים לעמוד הרלוונטי בלי לבזבז את זמנם.
עיצוב שמוביל את הגולש למקום הנכון:
שימוש בחיצים, אייקונים ואנימציות שמכוונים את הגולש למקום הנכון מונעים נטישה. כל שבריר שנייה שהגולש משקיע בחיפוש "אז איפה ללחוץ?" הוא גם הזדמנות לנטישה. מצד שני, חשוב לא להעמיס יותר מדי בעיצוב כדי לא ליצור עומס חזותי לא נעים לעין.
מהירות הגלישה באתר:
מהירות טעינת האתר היא גורם קריטי בחוויית המשתמש. אתר איטי יכול לגרום לגולשים לנטוש אותו עוד לפני שהספיקו לראות את ההנעה לפעולה. ניתן לשפר את מהירות האתר על ידי אופטימיזציה של תמונות, שימוש ב-Caching (מטמון, בעברית), בחירת ספק אחסון מהיר עם שרתים ברחבי העולם. בנוסף, כדאי לבדוק את מהירות האתר בכלים כמו Google PageSpeed Insights ולבצע את ההתאמות הנדרשות כדי להבטיח טעינה מהירה.
בשורה התחתונה, זאת העבודה של השבחת אתרים. לפעמים כל מה שצריך זה אתר שמאופיין נכון לקהל היעד, אבל במקרים רבים (במיוחד בתחומים תחרותיים) זה פשוט לא מספיק.
איך יודעים אם אתר מאופיין נכון ומניע לפעולה? משקיעים בקידום ומזרימים תנועה גבוהה אל האתר בזמן קצר. ואז רואים. אם למרות כמות כניסות טובה האתר לא ממיר, צריך לחזור לשולחן השרטוט ולתקן את מה שצריך עד שרואים תוצאות.
ומשם, השמיים הם הגבול.
רוצים לדעת עוד?