רוצה יותר לידים? אולי הגיע הזמן לעשות לאתר מתיחת פנים…
מה זה בכלל "מתיחת פנים" לאתר? זה לא בהכרח מה שחשבת… מתיחת פנים היא קודם כל שיפור חוויית משתמש וחוויית הגלישה הכללית. נשמע מורכב? במציאות זה יכול להיות ממש פשוט – צריך רק לאתר את נקודות התורפה, המקומות שבהם הגולשים מאבדים עניין ונוטשים.
זה יכול להיות פשוט כמו הוספת כפתורים, באנרים, שינוי צבע הכפתור ועוד.
לפעמים זה כל מה שנדרש כדי לגרום לגולש להגיב.
איך יודעים אם חוויית המשתמש באתר שלך טובה?
חוויית משתמש טובה היא בעצם התחושה של הגולש כשהוא נכנס לאתר: האם הוא מרגיש שהגיע למקום הנכון, האם הוא מבין מיד איפה הוא נמצא ומה מציעים לו, והאם הוא מקבל את התשובות שחיפש בקלות.
הגולשים לא יודעים בדרך כלל להגיד מה משך או דחה אותם. הם יגידו "הרגשתי שהאתר רלוונטי עבורי" או "הוא לא דיבר אליי", משהו בסגנון.
הם לא אנשי מקצוע – וגם אני, כשאני גולשת עבור עצמי, לא עוצרת לנתח את האתר שמולי. למי יש זמן? אני מחפשת תשובות לשאלות שלי ועוברת מהר בין אתרים כדי למצוא את מה שמתאים לי.
מה לגבי עיצוב האתר?
לעיצוב יש השפעה על הגולשים, אבל היא מוגבלת. רוב הגולשים לא מתעניינים בעיצוב בלבד. הם מחפשים תשובות.
ובכל זאת, עיצוב שתומך במסר ומשפר את חוויית המשתמש יכול להשפיע משמעותית. הגולשים עלולים לפספס תשובות שנמצאות מול העיניים אם הן לא מודגשות. לכן חוויית הגלישה הכללית וחוויית המשתמש עולות בחשיבותן על עיצוב מרשים בלבד.
בדיוק כמו חנות פיזית: אם הלקוח נכנס והחנות מסודרת עם שילוט ברור שמוביל אותו בדיוק למה שהוא מחפש, הסיכוי שיישאר ויקנה גבוה. אם הוא צריך לחפש את המוצר, או שהכל מבולגן, הוא פשוט ייצא.
באתר זה עובד בדיוק אותו הדבר:
- הגולש רואה במדויק לאן הוא הגיע, עם "שילוט" שמכוון אותו לשלב הבא – כפתור או קישור מניע לפעולה.
- המידע ממוקד ללא הצפה מיותרת, האתר מציג רק את מה שהגולש צריך כדי להתקדם.
- השפה פשוטה ונעימה, האתר מדבר בגובה העיניים.
- הנראות מסודרת ונעימה לעין עם מספיק קונטרסט בין טקסט לרקע, תמונות איכותיות וללא עומס מיותר.
לעשות סדר במסר
כשהמסר מבולבל – הגולש מתבלבל. ומה עושה גולש מבולבל? נכון – נוטש.
לכן מתיחת פנים לאתר שלא ממיר היטב כוללת לא רק בדיקת מילות מפתח, אלא גם שיפור חוויית המשתמש דרך בדיקת שאלות נפוצות, מתחרים ועוד.
5 דברים לבדוק במהירות לשיפור חוויית משתמש:
- בדיקת השנייה הראשונה – האם ברור מיד מה מציעים כאן ומה השלב הבא?
- בדיקת סריקה מהירה – אם המסר לא עובר בלי לקרוא את כל הטקסט, הוא חלש מדי.
- בדיקת גלישה בסלולר – חוויית משתמש נפגעת אם צריך להגדיל טקסט או ללחוץ בקושי על כפתורים.
- בדיקת הקריאה לפעולה – אם יש טופס או כפתור רק בסוף, רוב הגולשים לא יראו אותו.
- בדיקת לידים – אם יש תנועה אבל אין פניות, כנראה שהבעיה במסרים או בחוויית המשתמש.
העיצוב כן חשוב – אבל הוא צריך לשרת את חוויית המשתמש
הטיפ החשוב ביותר במאמר הזה הוא: עיצוב צריך לתמוך בתוכן ולכן חייבים להגדיר מסרים עיקריים לפני שמתחילים לעצב.
העיצוב הוא הבמה בה מוצג העסק, אבל הבמה הזאת לא נועדה לגנוב את ההצגה – אלא להדגיש את המסרים ולשפר את חוויית המשתמש.
הצלחות ממתיחת פנים לאתרים שלא המירו
בהיותנו חברה שמספקת בניית אתרים, קידום ופרסום בגוגל, לקחנו אתרים שלא הביאו תוצאות, שדרגנו את העיצוב ותכננו מחדש את חוויית המשתמש – והלידים התחילו להגיע.
אפשר לראות כמה דוגמאות לאתרים המחודשים:
השורה התחתונה
מעבר לעיצוב מחדש או עדכון המסרים, חשוב להבין שחוויית משתמש היא לא פעולה חד־פעמית – היא תהליך מתמשך. העולם הדיגיטלי משתנה כל הזמן: טכנולוגיות חדשות, הרגלי גלישה שונים, ומכשירים חדשים שמביאים איתם דרישות אחרות. אתר שעבד מעולה לפני שנתיים, עלול היום להרגיש מיושן או לא נוח לשימוש.
לכן, ההמלצה שלי היא לבצע בדיקת חוויית משתמש לפחות פעם בשנה. זה יכול לכלול:
בדיקת מהירות טעינה במובייל ובדסקטופ.
בדיקה עם אנשים שלא מכירים את העסק – לראות איך הם מגיבים לאתר.
שימוש בכלי אנליטיקה ומפות חום כדי להבין איפה גולשים נתקעים או נוטשים.
עדכון טפסים וכפתורי פעולה כך שיתאימו גם למסכים קטנים.
ככל שתשמרו על חוויית משתמש עדכנית ורלוונטית, כך תגדילו את הסיכוי שהגולשים יישארו באתר, יבינו את ההצעה שלכם ויעברו לשלב הבא – השארת פרטים, רכישה או פנייה ישירה.
אתר שלא מקודם ולא ממיר – לא עובד עבורך.
שיפור חוויית המשתמש יכול להיות המפתח להפוך תנועה קיימת ללידים איכותיים.
השורה התחתונה היא פשוטה: חוויית משתמש טובה היא ההבדל בין אתר יפה שלא מייצר כלום, לבין אתר שהוא מנוע מכירות פעיל.